Самая большая ценность, это слова, и при разговоре по телефону тоже надо придерживаться определённых правил . Что же имеет значение в деловом общение по телефоне распишем по пунктах.
2. Следите за своей интонацией, будьте бодры и в хорошем расположении духа. Вялый голос, полный безразличия отталкивает клиентов.
3. При телефоном звонке представляйтесь, называйте свою организацию, должность. Такой подход благотворительно сказывается на деловых отношениях.
4. На звонки отвечайте не сразу, только поле второго или третьего гудка. Не давайте понять клиенту, что вам нечего делать, но и позднее снятие трубки - заставит нервничать звонящего.
5. При звонке клиенту не говорите слов таких как: вас «беспокоит» или «вас тревожит», это настораживает.
6. При звонке к клиенту, спросите, может ли он говорить с вами в данную минуту, показывайте, что вы воспитаны, что вы цените чужое время.
7. Не используйте громкую связь приобщение с клиентом, только в крайнем случае.
8. При общение с секретарями компаний не оскорбляйте их и недооценивайте. Берегите свой деловой имидж.
9. Переходите к делу, к сути своего звонка быстрее. Не задавайте лишних вопросов. Исключением может быть очень знакомый клиент.
10. Не спорте по телефону.
11. При возможности подстройтесь под скорость речи вашего клиента.
12. Не кушайте при общении по телефону.
13. Не извиняйтесь за задержку, а поблагодарите за ожидание.
14. Когда заканчиваете разговор, попрощайтесь с клиентом, поблагодарите за звонок.
Комментариев нет:
Отправить комментарий